雑記

【ひかりTVの休止】ネット上で手続きできる?コールセンターが繋がらない…電話以外の方法は?解約と休止、どう違う?

投稿日:2019年8月20日 更新日:




ひかりTVの休止

ひかりTVのコールセンターって繋がりませんよね…引っ越し前になるとますます焦ります。実は海外に引っ越すことが決まった私。今日は、

  • 解約したいけれどコールセンターが繋がらない
  • そもそも電話する時間が取れない
  • そもそも電話が嫌い(←私)
  • また見るかもしれないので解約まではしたくない

という方にオススメの、「ひかりTVを一時休止をする方法」と、私が踏んだ手続きを書いてみたいと思います。

休止なんてあるの?

料金はかかる?

結局コールセンターにかけないといけないんじゃない?

という疑問にお答えします。

 

ひかりTVについて

「ひかりTVについて」、といっても、私の話なんですが。(皆さんひかりTVは既に契約されていてよくご存知という前提なので)

ネット上では多くの方が「強引な勧誘で」という感じで契約させられてしまった感じのひかりTVですが、実は私は、ひかりTVヘビーユーザーでした(笑)

  • アニメ(Animax)
  • プロ野球
  • ボウリング(P☆Leagueや公式戦)
  • お笑い
  • 海外ニュース(BBC)

などなど、ガッツリ見ていました(笑)

なので、あまり不満はなかったんですが、ひかりTVを見ていたのは家族の中で私だけ。私が引っ越すことになり、ひかりTVは解約しなければ…と思っていました。

コールセンターはなかなか繋がらない

しかし、以前コールセンターに何度かかけたことがありますが、まったく繋がらない。

5分、10分繋がらないのは当たり前で、以前年度末の3月にかけた時なんて、

1時間

繋がりませんでした…

勘弁して~!

でも、電話でしか手続きできないこともあるので(それが戦略でしょう)、本当に参っちゃいますね。

「解約コールバック」という、向こうから電話を掛け直してくれるシステムはあるのですが、恐らく引き止めもあるでしょうし、どちらにしても時間はかかりそう。

面倒なので、出来ればコールセンターにかけるのは避けたい。ネット上でなんとか手続きできないものか…と色々調べました。

そこで、今まで知らなかった「一時休止」について見つけたんです。

料金がかからないようにするには

ひかりTVはまったく見ない…という方や、私のように海外に引っ越すので見なくなる…という方は、まず解約を検討すると思います。

ですが、実は、ひかりTVの料金が発生しないようにする方法は2つあります。

  • 解約
  • お手がるプランへの変更(休止)

「お手がるプラン」?

そんなのあったっけ?

と私も思いましたが、いつの頃からか始まったようです。

月々0円だったら、これでいいじゃないか!と思いました。

 

この通り、「実質解約と同じ状態」ではあるのですが、一応「契約している状態」であるので、会員数を減らしたくないひかりTVの苦肉の策なんじゃないかと思います。

注1:チューナーレンタル料

お手がるプランに変更すると月々の利用料は発生しないことが分かりましたが、注意しないといけないのが、下記の赤枠のところ↓

お手がるプランに変更した後にチューナーを返却しないと、チューナーレンタル料だけが延々とかかり続けます。

「実質解約」の状態にしたい方は、すぐに返却するようにしてください。もちろん、1~2ヶ月で確実に再開する予定でしたら、チューナーは持ったままでもいいかもしれません。

返却については、お手がるプラン手続き時に案内があります。着払いで返却できますし、集荷も向こうで手配してくれるので、ご心配なく。

(※ただ、ネット上で「集荷が来なかった」という記事も見かけましたので、自分で発送できる方は自分でした方が確実です。運送業者の指定はないそうです。)

 

私は事情があってすぐに返すことが出来ず、3ヶ月分ぐらい余分にレンタル料を支払ってしまいました…こんな感じで、ひかりTVの料金は請求されなくなったのに、レンタル料だけは請求されています…

ご注意ください!

(余談ですが、これを見て迷惑メールブロックサービスも解除。。以前は何かに登録するとき「フリーメール不可」が多かったのでプロバイダのメールをよく使っていましたが、もう使わなくなりましたね…)

注2:お手がるプランに申し込めない方

この「お手がるプラン」が利用できない方もいるようなので注意が必要です。

お手がるプランは、ひかりTV for BIGLOBE、ひかりTV for So-net、ひかりTV for ASAHIネット等会員の方はお申込みいただけません。
また、モバイル専用プラン(すまほエントリープラン、すまほバリュープラン)の方はお申込みいただけません。
※ひかりTV for OCN会員でお手がるプランへの変更をご希望の方はこちらへお問い合わせください。

残念ながら、

  • ひかりTV for BIGLOBE
  • ひかりTV for So-net
  • ひかりTV for ASAHIネット

等、プロバイダが提供するひかりTVを契約している方は、お手がるプランには申し込めないようです。

ひかりTV for OCN会員はフォームから

ただし、

ひかりTV for OCN会員でお手がるプランへの変更をご希望の方はこちら(フォーム)へお問い合わせください。」

とあるので、ひかりTV for OCNを利用の方はお手がるプランに変更できます。

あ、私、

ひかりTV for OCN会員だわ…

ひかりTV for OCN会員は「MyひかりTV」のページがないので、フォームからの連絡になります。

フォームから連絡する場合は、bから始まる10桁の契約番号が必要になります。

え?契約番号ってなんだ?

Q: 契約番号の確認方法を教えてください

契約番号とは、bから始まる10桁の番号です。

「ひかりTV」の視聴が出来ている方はテレビ画面から確認ができます。
また、「ひかりTV」ご契約時にNTTぷららより送付した「ひかりTV会員登録証」
でも確認できます。

解約、または休止しようと思っている方は、まだ視聴が出来ている状態だと思うので、テレビ画面からの確認が早いと思います。

チューナーの機種によって確認方法が違うようですので、公式サイトの「Q: 契約番号の確認方法を教えてください」から確認してみてください。

※私はMyひかりTV(マイページ)は持っていないので、該当する方はこちらの「MyひかりTV」とは何ですか?を参照してください!

 

解約?お手がるプラン?違いは?

料金的には、どちらも「お金がかからない」という点で同じです。

ただ、

  • 解約は「完全に契約がなくなる状態」
  • お手がるプランは「契約したままの状態」

この違いが気になる方はいるかもしれませんね。

逆に、

  • 解約は電話のみの受け付けで、待ち時間が発生したり、引き止めに遭う可能性がある
  • お手がるプランは、ネット上で手続きできることが多いので、精神的・時間的に楽

この違いの方が大きい方もいるかもしれません。

私は後者の方が大きかったので(コールセンターの待ち時間で悩まされたので)、「お手がるプラン」でいくことにしました。前述の通り、フォームからの連絡をして、ネット上だけで「お手がるプラン」への手続きが完了しました。

(忙しくてどうしても電話できません!と書いたせいもあったかもしれませんが、私はネット上だけで出来ました)

「お手がるプラン」への変更手続き完了のお知らせは、フォームに記入した自分のメールアドレスに来ました。

解約した方がいい人

  • コールセンターに電話しても構わない人
  • 解約のためなら電話口で長時間待てる人(または「解約コールバック」を利用)
  • 月額使用料がかからないとしても契約が残っているのが気持ち悪いという人
  • ひかりTV for BIGLOBE、ひかりTV for So-net、ひかりTV for ASAHIネットをお使いの方で、もうまったく見ないという人

お手がるプランにした方がいい人

MyひかりTVを使える、またはひかりTV for OCN会員である前提です。

  • コールセンターに電話する時間がない、または電話したくない人
  • 月々の料金がかからないなら、契約したままの状態でも構わない人
  • もしかしたらすぐに再開する可能性のある人

 

まとめ

  • ひかりTVには、月々の利用料が0円になる「お手がるプランがある」
  • コールセンターに電話できない人、ネット上で手続きしたい人にはお手がるプランがオススメ
  • ひかりTVチューナーを返さないと月々540円レンタル料がかかってしまう
  • ひかりTV for OCNの会員は問い合わせフォームから
  • その他プロバイダが提供するひかりTVを利用の場合は「お手がるプラン」が利用できないので、解約の手続きとなる
  • 解約の場合は必ずコールセンターに電話しなければならない(解約コールバックがある)

ほぼ解約と同じ状態になる「お手がるプラン」がネット上で申請できるのはありがたいですね。まあ、「契約したまま」という状態でいるのは、ひかりTV側の思うツボではありますが…

電話する時間を取ったり、解約の引き止めを受けたりするのが嫌という方は、「お手がるプラン」で十分なんじゃないかなと思います。

参考になりましたら幸いです。

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