オンライン語学プラットフォームPreplyで日本語を教えていますが、何人かクセのある生徒さんに会いました。。たいていは向こうも合わないと思ってくれて、それっきりなのですが、、
「終始、威圧的で見下されているのが分かり、授業の最後にクレームを入れてくる生徒」
がいました。。
その生徒さんは、トライアルを経てサブスクに移行してくれたのはありがたいのですが、、トライアルの時から合わないと感じていました。鼻で笑うような態度が多い上、気に入らないことを最後に怒るように伝えてくるのです。
すごく悩みましたが、毎回モヤモヤしますし、正直1人の問題児生徒さんにそこまで向き合う必要もないと思ったので、自分を守ることに決めました。
つまり、その生徒さんをブロックすることにしたんです。。
既に入っている予約はどうなる？
心苦しい気持ちもありましたが、その生徒さんをブロックしてさよならです。。Preplyには講師から生徒をブロックする機能があります。
しかし、そこで困ったのは、
生徒をブロックしたとしても、既に入っている予約は自動的にキャンセルされない
ということです。
さーて困りました。
カレンダーを確認すると、しっかり当該生徒の予約が残っており…
Preplyのヘルプにも、
Please also note that when a learner is blocked, Preply does not cancel lessons that are already scheduled with the tutor who blocked them and does not delete reviews that are already posted.
「学習者をブロックしても、その学習者が既に予約したレッスンをPreply側でキャンセルしたり、既に投稿されたレビューを削除したりしません」とあります。
既に入っている予約は、手動でキャンセルするしかない、ということが分かりました…
良いレッスンを提供できない為、と書いて、こちらからキャンセル
Preplyのヘルプには、「生徒と合わないだけなら話し合いで解決してください」と書いてありました。しかし、終始威圧的で、私に不満を持った生徒さん（なのにあなたと続けたいと言ってくる。。よく分からない…）とは対等に話し合うのも難しい。。
生徒さんからすごい剣幕で言われると、委縮してしまいますし、どう教えたら満足してもらえるのか分からなくなったので、「私の経験不足により、良いレッスンを提供する自信がありません。大変申し訳ないのですが、他のチューターを探して頂けますか」といった内容のメッセージを書き、予約されていたすべてのレッスンをこちらからキャンセルしました。
かなり動揺もしましたが、正直、ホッとしました。
うーん、それが私の本音だったなー。
日本人特有（？）の、「逃げちゃダメ」みたいなメンタリティもやっぱりありますし、続けたいと言われていたので申し訳なかったのですが、向き合うことだけがすべてではないと思います。
何となく「支配されている」感じがあったので…
講師にも選ぶ権利がある！と言い聞かせて、今回はブロックという対応を取りました。
ブロックすれば自動で予約がなくなると思っていたので、手動キャンセルはちょっと気が重かったですが…何とかキャンセル作業も完了。
ということで、皆さんも、無理せず自分を守ることを優先して下さい！！
オンラインのいい所は、物理的な居場所を知られていないので、ブロックしてしまえばハラスメントがすぐに止まるということです。申し訳ないけれど、1人の生徒さんを失っても平穏を手に入れられるなら、そのぐらいドライでいいと思います。
ブロックした生徒はレビューを書けるのか？
もう1つ心配なのは、ブロックした生徒が「悪いレビュー」を書いてくることです。。
ブロックされたことは、通知は行かないとはいえ、状況からすぐに分かることでしょう。ですから、ブロック後でももしレビューが書けるとしたら、腹いせの星1つレビューが来ることも容易に想像できます。
Preplyのヘルプを見たり、講師による書き込みなどを見てみたのですが、明確な答えがどこにもありませんでした。
以前は、生徒をブロックした後も生徒はレビューが書けるだとか、どこかのタイミングでそのルールが変わっただとか、色んな説が飛び交っていたので、超絶心配になりました。。
現時点では、Preplyのヘルプには、
When a student is blocked, they can:
- See the message history and profile of the tutor who blocked them
- Contact and schedule lessons with other tutors
- See the tutor and their past lessons on the My Lessons page
- Transfer their balance to another tutor
- Contact our Customer Support Team
生徒をブロックした後、その生徒ができること：
- （生徒をブロックした）講師のメッセージ履歴とプロフィールを見る
- 他の講師と連絡を取り、レッスンを予約する
- [マイレッスン] ページで、（生徒をブロックした）講師との過去のレッスンを見る
- 残高を別の講師に移す
- カスタマーサポートチームに問い合わせする
と書いてあります。前述の引用にあるように、「既に書かれたレビュー」は消せないが、「ブロック後にレビューを書く」のはできないのではないか？と、ここを見て思いました。
正直ここは確証がなく、ガクガクブルブルしております…((((；ﾟДﾟ))))
しばらくしたら、検証結果を書きたいと思います。。
念のためプロフィールを非表示にした
もちろん、ブロックしたからと言って安心はできません。他のアカウントを取って連絡してくる可能性も残されています。
今はありがたいことに、他の生徒さんからほぼフルで予約が入っており、新しい生徒さんを募集する必要もなかったことから、思い切ってプロフィールを非表示にしました。
これで、当該生徒が新しいアカウントを取ったとしても私を見つけることはできないはずです。
絶賛新規生徒募集中！の時じゃなくてよかったなあ…
ブロックすれば100％安心安全なのか？
ただ、Preplyで講師をされている方のブロック体験談を読むと、システムの穴みたいなのがあり、ブロックしたのに予約が来たとかいう話もあったので、正直なところ100％安心してはいません。ちょっと怖い…
もう少ししたら、
- 当該生徒からレビューを書かれたか
- プロフィールを非表示にしたものを公開に戻したか
- 生徒をブロックをすることで何らかの不都合が生じたか
などを書いてみようと思います。
不安はありますが、ひとまずホッとはしています。
皆さん、「ブロックなんて不誠実かも？」と悩むかもしれませんが、自分の心の健康を大事にしてください！！
どうしても私は世代的なものがあって、根性論が染み付いてしまっているのですが、最近はカスハラへの対応も浸透しつつありますし、語学講師もその波に乗っていいと思います！
これからもPreplyのあれこれ、オンライン日本語教師の仕事について、色々書いていきたいと思いますので、よろしくお願いします！